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Para: Todos los empleados
De: Rick D.
Asuntos: Tiques de problemas

Les recordamos que si tienen problemas con cualquiera de los sistemas del equipo, los registren en el sitio de SharePoint. El calendario de Outlook para reservar salas de conferencia se colgó y, cuando alguien me lo comentó en el pasillo, tuve la intención de ir a solucionar el problema. Sin embargo, antes de que pudiera hacerlo, me distraje o tuve que asistir a una reunión y, por supuesto, se me olvidó.

Recuerde que el personal de TI (aunque podría enviarle un organigrama, en realidad somos solo Ken y yo) está ocupado con muchos proyectos e intentando responder a todas las consultas. Sé por experiencia propia que si alguien me para y me pregunta algo en el pasillo, las probabilidades de que tras cinco minutos de conversación el motivo de la consulta se haya diluido, e incluso olvidado, son muy altas.

Somos conscientes de que un problema, como por ejemplo que el equipo no responda, puede impedirle registrar un tique. Sin embargo, en estos casos, solemos actuar de forma inmediata.

Si tiene alguna pregunta acerca de cómo registrar un tique en SharePoint, no dude en ponerse en contacto con Ken o conmigo.

Rick

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A: Todos los empleados
De: Rick D.
Asunto: Utilización de tiques de problemas para informar acerca de incidencias

Para: Todos los empleados
De: Rick D.
Asunto: Utilización de tiques de problemas para informar acerca de incidencias

Informar acerca de un problema
Les recordamos que si tienen problemas con cualquiera de los sistemas del equipo, es preferible que los registren en el sitio de SharePoint mediante un tique de problemas. 

Cómo registrar un tique
Si tiene alguna pregunta acerca de cómo registrar un tique en SharePoint, Ken o yo se lo podemos explicar en un minuto.

Por qué utilizar tiques de problemas
Recuerde que el personal de TI (aunque podría enviarle un organigrama, en realidad somos solo Ken y yo) está ocupado con muchos proyectos e intentando responder a todas las consultas. Sé por experiencia propia que si alguien me para y me pregunta algo en el pasillo, las probabilidades de que tras cinco minutos de conversación el motivo de la consulta se haya diluido, e incluso olvidado, son muy altas.

Por ejemplo, el lunes, el calendario de Outlook para reservar salas de conferencia se colgó y cuando alguien me lo comentó en el pasillo, tuve la intención de ir a solucionar el problema. Sin embargo, antes de que pudiera hacerlo, me distraje o tuve que asistir a una reunión y, por supuesto, se me olvidó.

Excepción: el equipo no responde
Somos conscientes de que un problema, como por ejemplo que el equipo no responda, puede impedirle registrar un tique. Sin embargo, en estos casos, solemos actuar de forma inmediata tan pronto como nos lo comunique.

Rick