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An: Alle Angestellten
Von: Rick D.
Betreff: Support-Tickets

Diese E-Mail soll als Erinnerung dienen, dass wir es begrüßen, wenn Sie das Problem auf der Sharepoint-Site eingeben, wenn Sie ein Problem mit einem der Computersysteme haben. Der Outlook-Kalender zur Buchung von Konferenzräumen hatte sich aufgehängt und als mich jemand im Flur darauf ansprach, wollte ich das Problem unbedingt beheben. Aber bevor ich dazu kam, wurde ich abgelenkt oder hatte ein Meeting und habe die Sache natürlich total vergessen.

Denken Sie bitte daran, dass das IT-Personal (ich kann Ihnen gern ein Organigramm geben, aber im Grunde sind es nur ein paar Leute, nämlich Ken und ich) an vielen Projekten arbeitet und auf viele Anfragen reagieren muss. Was mich persönlich angeht, stehen die Chancen gut, dass ich mich, wenn Sie mich im Flur um etwas bitten, bereits 5 Minuten später an die Unterhaltung oder Bitte im besten Fall nur noch wage erinnern kann.

Uns ist klar, dass es Probleme gibt, z. B. wenn Ihr System ausgefallen ist, die verhindern, dass Sie ein Ticket eröffnen können, aber auf diese Sachen gehen wir im Allgemeinen sofort ein.

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie man ein Ticket in Sharepoint eröffnet, wenden Sie sich bitte einfach an Ken oder an mich.

Rick

E-Mail

An: Alle Angestellten
Von: Rick D.
Betreff: Mit Support-Tickets Probleme melden

Ein Problem melden
Diese E-Mail soll als Erinnerung dienen, dass wir es begrüßen, wenn Sie das Problem über ein Support-Ticket auf der Sharepoint-Site eingeben, wenn Sie ein Problem mit einem der Computersysteme haben.

Wie eröffnet man ein Ticket?
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie ein Ticket in Sharepoint eröffnet wird, können Ken oder ich es Ihnen in ungefähr einer Minute erläutern.

Warum nutzen wir Support-Tickets?
Denken Sie bitte daran, dass das IT-Personal (ich kann Ihnen gern ein Organigramm geben, aber im Grunde sind es nur Ken und ich) an vielen Projekten arbeitet und auf viele Anfragen reagieren muss. Was mich persönlich angeht, stehen die Chancen gut, dass ich mich, wenn Sie mich im Flur um etwas bitten, bereits 5 Minuten später an die Unterhaltung oder Bitte im besten Fall nur noch wage erinnern kann.

Zum Beispiel hatte sich am Montag der Outlook-Kalender zur Buchung von Konferenzräumen aufgehängt und als mich jemand im Flur darauf ansprach, wollte ich das Problem unbedingt beheben. Aber bevor ich dazu kam, wurde ich abgelenkt oder hatte ein Meeting und habe die Sache natürlich total vergessen.

Ausnahme: Ihr System ist ausgefallen
Uns ist klar, dass es Probleme gibt, z. B. wenn Ihr System ausgefallen ist, die verhindern, dass Sie ein Ticket eröffnen können, aber auf diese Sachen gehen wir im Allgemeinen sofort ein, wenn Sie uns darüber informieren.

Rick