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À : Tous les employés
De : Rick D.
Objet : Dossiers d’incident

Nous vous rappelons que si vous rencontrez un problème avec l’un des systèmes informatiques, nous préférons que vous saisissiez le problème sur le site Sharepoint. Le calendrier Outlook pour réserver des salles de conférence ne fonctionnait plus et quand quelqu’un m’en a parlé dans le hall, j’avais vraiment l’intention de résoudre le problème. Mais avant de pouvoir le faire, j’ai été distrait ou j’ai dû assister à une réunion et j’ai bien évidemment tout oublié.

N’oubliez pas que le personnel informatique (OK, je peux vous fournir un organigramme, mais il n’y a pas grand monde, juste Ken et moi) travaille sur de nombreux projets et répond à de nombreuses requêtes. En ce qui me concerne, je sais que si vous me demandez dans le hall de faire quelque chose, il y a de fortes chances que 5 minutes plus tard, la conversation ou la demande ne soit plus qu’un lointain souvenir, voire complètement oubliée.

Nous réalisons que le problème existant – comme le fait que votre ordinateur soit hors service – peut vous empêcher de soumettre une requête, mais nous avons tendance à nous en occuper immédiatement.

Pour toute question concernant l’envoi d’un dossier d’incident sur Sharepoint, n’hésitez pas à nous contacter, Ken ou moi-même.

Rick

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À : Tous les employés
De : Rick D.
Objet : Utilisation de dossiers d’incident pour signaler des problèmes

Signaler un problème
Nous vous rappelons que si vous rencontrez un problème avec l’un des systèmes informatiques, nous préférons que vous saisissiez le problème sur le site Sharepoint au moyen d’un dossier d’incident.

Comment poster un dossier d’incident ?
Pour toute question concernant la manière de poster un dossier d’incident sur Sharepoint, Ken ou moi-même pouvons vous l’expliquer en une minute environ.

Pourquoi utiliser des dossiers d’incident ?
N’oubliez pas que le personnel informatique (OK, je peux vous fournir un organigramme, mais il n’y a que Ken et moi) travaille sur de nombreux projets et répond à de nombreuses requêtes. En ce qui me concerne, je sais que si vous me demandez de faire quelque chose dans le hall, il y a de fortes chances que 5 minutes plus tard, la conversation ou la requête ne soit plus qu’un lointain souvenir, voire complètement oubliée.

Par exemple, lundi, le calendrier Outlook pour réserver des salles de conférence ne fonctionnait plus et quand quelqu’un m’en a parlé dans le hall, j’avais vraiment l’intention d’aller réparer le problème. Mais avant de pouvoir le faire, j’ai été distrait ou j’ai dû assister à une réunion et j’ai bien évidemment tout oublié.

Exception : votre ordinateur est hors service
Nous réalisons que le problème existant, comme le fait que votre ordinateur soit hors service, peut vous empêcher de soumettre une requête, mais nous avons tendance à nous en occuper immédiatement lorsque vous nous en parlez.

Rick